FAQ

Akela, qu’est-ce que c’est?

Akela est une plateforme de programme de fidélisation sans carte qui offre aux petites et moyennes entreprises une façon simple de faire grandir la loyauté et les ventes chez leurs clients. Une simple et amusante app basée sur les téléphones intelligents remplace les cartes imprimées, Akela est rapidement installée et facile à utiliser.

Est-ce que Akela est un programme quotidien comme Groupon et Dealfind?

Pas du tout. Ces programmes quotidiens augmentent les visites à votre entreprise tout en exigeant que vous réduisiez sérieusement vos prix. Si la majorité des visiteurs n’achètent qu’une seule fois vous perdrez vos profits ou même de l’argent. Akela, de son côté, aide les marchands à récompenser leurs clients afin qu’ils reviennent souvent et souvent pour faire des achats de plus en plus grands.

Si vous utilisez déjà des coupons quotidiens, nous pouvons vous aider à retenir autant de clients que possible. Si non, nous pouvons vous aider à retenir et à bâtir une relation rentable avec vos clients actuels.

Quels sont les avantages pour mes nouveaux clients?

Vos clients sont récompensés lorsqu’ils reviennent. Akela les rend confiants lorsqu’ils achètent vos produits et services et leur donne une raison pour revenir – une offre spéciale, un rabais ou un simple merci.

Les clients sont soulagés de ne plus recevoir ces nombreuses et encombrantes cartes de loyauté qu’ils doivent transporter dans leur portefeuille. Avec Akela, votre “carte” de loyauté est une simple app sur le téléphone intelligent de vos clients. Ils peuvent ainsi accumuler, échanger et donner en cadeau des récompenses directement à partir de leur téléphone. Ils vous en remercieront!

La plateforme Akela vous aide à accomplir tout cela en vous fournissant un programme de fidélisation facile à se procurer. Tout ce que les clients ont à faire n’est que le téléchargement d’une app pour se procurer votre programme de fidélisation sur leur téléphone intelligent.

Comment Akela peut-elle augmenter mes ventes et mes profits?

Les experts en fidélisation nous disent qu’un programme de fidélisation vous aidera à retenir vos clients, à les encourager à magasiner plus souvent et à acheter davantage à chaque visite. Les programmes de fidélisation aident parce qu’ils engendrent une intimité entre vous et vous clients en vous permettant de mieux les connaître et en les récompensant pour être vos clients.

Akela aide à suivre d’importantes données au sujet de vos clients, qui ils sont et ce qu’ils achètent, ce qui vous permet d’élaborer votre marketing sur mesure pour eux. Plus vos consommateurs se sentent appréciés et récompensés, plus vous en profiterez – c’est ce que nous appelons” l’effet loyauté”.

Qu’arrive-t-il si j’ai déjà un programme de fidélisation?

Formidable! Parlez-nous de votre programme de fidélisation. Quel genre de programme est-ce? Accomplit-il tout ce que vous désirez?

Nous savons que Akela rencontrera les besoins que d’autres programmes ne rencontrent pas. Avec Akela vous pouvez cibler vos clients, leur faire parvenir des offres par courriel et les garder informés au sujet de vos produits et services. Notre plateforme vous amènera plus de nouveaux clients – les membres de la communauté Akela connaîtront votre entreprise à partir d’un répertoire et de panneaux déroulants lorsqu’ils utilisent leur app Akela . Est-ce que votre programme accomplit tout ceci?

Quand vous serez prêt à changer il sera facile de transférer vos clients actuels au programme Akela – et nous le faisons gratuitement.

Pourquoi Akela est-elle meilleure que les cartes imprimées?

Les cartes imprimées ne sont plus à la mode! Elles sont facilement perdues et oubliées à la maison. Mais l’aspect le plus négatif des cartes de loyauté imprimées est qu’elles ne vous permettent aucun rapport intime avec vos clients – vous ne connaissez pas leur nom, vous ne pouvez pas leur faire parvenir des courriels et vous ne pouvez pas offrir des aubaines sur mesure pour les encourager à revenir chez vous. Vous pouvez accomplir tout ceci avec le système sans carte Akela – une simple et élégante app basée sur les téléphones intelligents qui est toujours accessible.

Qu’arrive-t-il si mes clients n’ont pas de téléphone intelligent?

Aucun problème! Si vous clients ne possèdent pas de téléphone intelligent ils peuvent s’inscrire à partir de notre site Web. Une fois inscrits les clients peuvent accéder à leurs comptes personnels Akela en ligne (afin de voir ou de mettre à jour leur profil, vérifier leurs récompenses, acheter des cartes cadeaux virtuelles etc.). Les clients peuvent également télécharger leur code à barres ou QR comme image digitale (qui peut être affichée sur un photophone comme fond d’écran ou imprimée directement sur papier).

Comment Akela va-t-elle m’aider à répandre la nouvelle à propos de mon programme de fidélisation?

De trois façons. Chaque fois que les membres ouvriront leur app Akela, ils verront le nom de votre entreprise. S’ils ne sont pas déjà membres de votre programme ils verront le nom de votre entreprise sur la liste des marchands de Akela, ce qui pourrait les inciter à se joindre à votre programme. Nous fournissons également une trousse de marketing pour vous aider à annoncer votre programme de fidélisation dans votre magasin et en ligne – brochures, posters et logos pour votre site Web. De bonnes façons de bien faire connaître votre entreprise, n’est-ce pas?

Est-ce que mes données sont en sécurité chez Akela?

Oui. Vos données sont bien protégées au moyen de tous les protocoles de sécurité requis et notre équipe technique est prête à en discuter et à se pencher sur toutes vos préoccupations.

Devrons-nous changer notre équipement à notre point de vente?

Pas du tout. Akela ne change pas les équipements de point de vente et fonctionne avec tous les systèmes. Vos caissiers et caissières n’ont qu’à utiliser facilement une fenêtre sur Akela pour inscrire une transaction.

Est-ce que Akela va ralentir la queue à ma caisse?

Nous savions que ceci pourrait vous préoccuper. Inscrire une transaction avec Akela est aussi simple que d’accepter un paiement de votre client. Ceci n’ajoutera qu`au plus 7 secondes à la transaction. Mais le bénéfice que vous en retirerez est une relation à long terme avec chacun de vos clients.

Dois-je réduire le prix de mes produits et services?

Vous avez complètement le choix de structurer les récompenses associées à votre programme. Rappelez-vous que la recherche sur les programmes de fidélisation démontre qu’un programme efficace augmentera vos revenus et vos profits. Une statistique démontre que si vous associez vos ventes quotidiennes à la loyauté ces dernières augmenteront de 7%. Un bon son de cloche n’est-ce pas?

Combien de temps la mise en œuvre de Akela prend-elle?

Très peu de temps! Il nous faudra moins d’une heure pour installer le tout chez vous, ajouter des usagers et élaborer la structure de votre programme de fidélisation. Il ne nous faudra que 30 minutes pour entraîner votre personnel, ce que faisons pour vous. Nous serons heureux de le faire à des heures moins achalandées afin que ceci ne nuise pas à vos affaires.

Est-ce que Akela est facile à utiliser?

Certainement. Chaque transaction reliée à Akela est inscrite en scannant le téléphone intelligent du client à la caisse et en touchant quelques fois la fenêtre Akela sur votre système de point de vente.

Quel genre d’appui ou d’entraînement Akela offre-t-elle?

Nous vous aidons à installer votre programme de fidélisation, à télécharger vos données existantes et à former votre personnel. Vous n’avez qu’à le demander.

Ais-je besoin d’un accès à Internet à mon magasin pour utiliser Akela?

Oui!

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